A comunicação responsável

Ao comunicarmos conseguimos transmitir e captar 100% do que foi compartilhado?

 

 

OK, estamos aqui para um processo de coaching, com um objetivo já definido, mas, como está a nossa comunicação, ferramenta básica para atingirmos nossos objetivos?

Somos seres sociais, nós nos comunicamos, conseguimos falar através do espaço, por meio de sinais binários. Conseguimos até nos comunicar por ondas, mas quem de nós faz uma comunicação responsável?

Comunicar não é apenas falar, abrindo a boca e transmitindo uma informação. É se responsabilizar pelo entendimento do conteúdo pelo receptor.

Quando um comunicador diz, pede, explica, expressa e manda; o receptor recebe, capta e entende cem por cento do que lhe foi transmitido?

Todos nós temos filtros, crenças e preconceitos que nos fazem dar mais ênfase a certas partes da comunicação em detrimento de outras. Quando recebemos e participamos de uma comunicação, captamos o que foi expresso por meio do nosso filtro pessoal e se no modelo mental de cada um a comunicação faz sentido, ok, não houve problemas.

Mas quem garante que o que o receptor entendeu é o mesmo que o comunicador pretendia passar? Pior ainda, onde está a responsabilidade do comunicador em checar se a comunicação foi adequada e atendeu aos fins desejados? É só jogar seu pensamento na roda de conversa e pronto, tudo foi entendido?

Algumas pessoas ao serem questionadas sobre a eficiência de suas comunicações dizem:

• Mas eu chequei!
• Como você checou?
• Simples, eu perguntei para a pessoa: “você entendeu tudo? Ficou alguma dúvida?”

E então esse comunicador me olha feliz e realizado. Como se esta pergunta bastasse. Nesta hora pergunto:

• Se o receptor disser: “sim, entendi tudo”, qual a garantia que ele, realmente, entendeu aquilo que você queria que ele entendesse?

Na hora vejo a dúvida no rosto dessa pessoa. A comunicação é mais complexa do que apenas perguntar se o outro compreendeu. Fazendo isso, o comunicador se isenta da “culpa” de compreensão, pois tem a falsa certeza de que fez a sua parte e conferiu se o outro lado captou a mensagem. Mesmo não podendo ter essa certeza.

Por outro lado, o bom comunicador se responsabiliza pela comunicação emitida e checa o entendimento com o receptor de forma simpática e igualitária, sem parecer esnobe ou arrogante: “Por favor (receptor), não sei se fui muito eficiente e claro na minha comunicação. Me ajude, você pode dar um pequeno resumo do que eu disse para ter certeza de que fui claro?”

Apenas partir desse feedback completo do receptor é que o comunicador poderá se certificar da eficiência de sua comunicação e fazer pequenos ajustes. E desse modo, fazer uma comunicação completa naquele momento e se aperfeiçoar para futuras comunicações.

“A COMUNICAÇÃO É DA RESPONSABILIDADE DE QUEM COMUNICA.”

Você pode me ajudar fazendo um pequeno resumo do que você entendeu, só para saber se fui eficaz?